📌 Dúvidas Frequentes | Proeletronic
Separamos aqui as principais dúvidas para te ajudar de forma rápida e prática. Se ainda precisar, nosso time está pronto pra te atender 😊
👉 Fale com a gente no WhatsApp: (12) 98881-7451
🛒 Pedidos e Entregas
Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar em “Meus Pedidos” dentro da sua conta. Também enviamos atualizações por e-mail com cada etapa da entrega.
Quais transportadoras fazem a entrega?
Trabalhamos com Correios, Braspress e outras transportadoras parceiras, conforme sua região.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o CEP e é informado antes da finalização da compra.
A contagem do prazo começa no próximo dia útil após a coleta do pedido ou a postagem junto à transportadora ou aos Correios.
Posso alterar meu pedido após finalizar?
Não é possível alterar itens após a compra. Para incluir produtos, será necessário fazer um novo pedido.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido faturado. Fale com nosso atendimento o quanto antes.
👉 Solicitar alteração: WhatsApp (12) 98881-7451
Recebi meu pedido incompleto. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento e envie uma foto do que foi recebido. Vamos resolver rapidamente.
A entrega pode ser feita separadamente?
Não. Todos os itens são enviados juntos.
Quem pode receber o pedido?
Qualquer pessoa maior de 18 anos, com documento em mãos.
💳 Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
• Cartão de crédito
• Pix
• Boleto bancário
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Você pode tentar novamente com outro cartão ou forma de pagamento.
Para sua segurança e prevenção contra fraudes, todas as compras passam por análise antifraude.
Por isso, é obrigatório que os dados do pedido sejam idênticos aos do titular do cartão de crédito.
Compras com divergencias de informações poderão ser automaticamente recusadas.
Em caso de compra para terceiros, recomendamos utilizar um meio de pagamento em que os dados do comprador e do titular estejam alinhados.
Qual o prazo de aprovação?
Cartão: até 48h
Boleto: até 3 dias úteis
Pix: geralmente aprovado em minutos
Posso trocar a forma de pagamento depois?
Não. Nesse caso, será necessário refazer o pedido.
Aceita cartão internacional?
Não. Trabalhamos apenas com cartões emitidos no Brasil.
Paguei duas vezes. E agora?
Fale com nosso atendimento para análise e estorno.
Como recebo a Nota Fiscal?
Ela é enviada por e-mail após o faturamento. Se precisar, solicite a segunda via com nosso time.
🔁 Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Como solicitar troca ou devolução?
Você pode acessar nossa política completa abaixo ou falar com nosso atendimento.
👉 Ver política completa: [INSERIR LINK]
Qual o prazo para devolução por arrependimento?
Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Meu produto veio com defeito. O que fazer?
Entre em contato com nosso suporte para orientação rápida e solução do problema.
👉 Suporte técnico: [email protected]
E se não tiver o produto para troca?
Você pode escolher outro item ou solicitar o estorno do valor pago.
Como cancelar meu pedido?
Se ainda não foi enviado, você pode cancelar em “Meus Pedidos”.
Caso já tenha sido enviado, será necessário solicitar devolução.
Quando meu pedido pode ser cancelado automaticamente?
• Pagamento não aprovado
• Boleto não pago
• Pix não finalizado
🏢 Compras com CNPJ (Empresas)
Posso comprar com CNPJ?
Sim! Vendemos para empresas normalmente. Porém é necessário entrar em contato com nosso time comerciala través do whatsapp (11) 4693-9301
Posso comprar em quantidade?
Sim! Para compras em volume, fale com nosso time comercial.
👉 Atendimento comercial: WhatsApp (11) 4693-9301
🔧 Suporte Técnico
Preciso de ajuda para utilizar o produto
Nosso suporte técnico está pronto para te ajudar:
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