🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
📅 Última atualização: Abril de 2026
A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
🆔 1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por Proqualit Telecom LTDA, inscrita no CNPJ nº 68.389.097/0007-03, com Inscrição Estadual nº 392.183.795.110, com sede na Rodovia Geraldo Scavone, nº 2730, Condomínio Vale Industrial Paulista, Jardim Califórnia, Jacareí/SP, CEP 12305-490.
📞 2. Atendimento ao Cliente
Se precisar de ajuda, fale com a gente:
WhatsApp: (12) 98881-7451
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h30, exceto feriados.
Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis.
📋 3. Modalidades de troca e devolução
A Proeletronic oferece as seguintes opções:
- Devolução por arrependimento
- Troca ou devolução por defeito
- Troca por liberalidade, conforme disponibilidade de estoque
📦 4. Devolução por arrependimento (até 7 dias)
O Cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
4.1 Solicitação
O Cliente deve entrar em contato informando o número do pedido.
4.2 Informações
A Proeletronic poderá solicitar fotos ou vídeos para agilizar o atendimento.
4.3 Condições
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
4.4 Envio
Será fornecido código de postagem ou coleta sem custo.
4.5 Conferência
O produto será analisado após o recebimento para validação de conformidade com o pedido.
4.6 Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
- Cartão de crédito: solicitação em até 72 horas
- PIX ou boleto: até 72 horas úteis após confirmação
4.7 Observações
A devolução poderá ser recusada em casos de uso indevido ou devolução incompleta.
⏱️ 5. Arrependimento fora do prazo
Não são aceitas devoluções por arrependimento após 7 dias corridos do recebimento.
🛠️ 6. Troca ou devolução por defeito
O Cliente poderá solicitar atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento.
6.1 Atendimento em até 7 dias
Poderá ser oferecida solução mais ágil, como troca imediata ou reembolso, conforme análise e disponibilidade.
6.2 Após 7 dias
O atendimento seguirá o fluxo de garantia legal, com análise técnica do produto.
6.3 Envio do produto
O envio será realizado sem custo ao Cliente.
6.4 Prazo de solução
Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
6.5 Alternativas ao Cliente
Caso o problema não seja resolvido no prazo:
- substituição do produto
- restituição do valor pago
- abatimento proporcional
6.6 Situações não cobertas
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- mau uso
- quedas ou impactos
- contato com líquidos
- instalação inadequada
🧰 7. Garantia e assistência técnica
A Proeletronic prestará atendimento conforme a garantia legal.
O suporte técnico é realizado pela Central de Atendimento via WhatsApp (11) 4693-9301.
Para iniciar o atendimento, o Cliente deverá apresentar a nota fiscal e descrever o problema.
O atendimento poderá ser realizado diretamente ou por meio de assistência técnica autorizada.
🛒 8. Compras via marketplaces
Compras realizadas em plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon seguem as regras dessas plataformas.
8.1 Solicitações
Devem ser feitas diretamente no marketplace.
8.2 Logística
Segue as regras da plataforma.
8.3 Reembolsos
Processados pelo próprio marketplace.
8.4 Suporte técnico
Pode ser realizado com a Proeletronic, mas devoluções devem seguir o fluxo da plataforma.
